Wie Magnet+ plant, den irischen Markt für Business-Konnektivität zu revolutionieren

Konnektivität

Mit bis zu 100 GB ununterbrochener Konnektivität kann Magnet+ in jeden Winkel jedes Landkreises in Irland liefern. „Wir sind Irlands größter Konnektivitätsanbieter“, sagt Delves. „Wir haben über unsere 18 Partnernetzwerke, 185 Luftaustauschzentralen, 88 Stadtnetzwerke und 235 drahtlosen Breitbandstandorte Zugang zu praktisch jedem Netzwerk im Land. Diese Breite und Tiefe des Netzwerks bedeutet, dass wir ganz Irland erreichen können. Wo immer ein Kunde Konnektivität benötigt, ob Glasfaser oder drahtlos, wir können sie bereitstellen. »

Während der Pandemie ist die absolute Bedeutung der Konnektivität für Unternehmen umso deutlicher geworden. „Die Konnektivität hat es uns ermöglicht, uns an neue Arbeitsweisen anzupassen“, sagt Delves. „Dies war entscheidend, um es den Menschen zu ermöglichen, nahtlos vom Büro nach Hause und wieder zurück zu wechseln. Darüber hinaus haben wir all diese großartigen Kommunikations- und Kollaborationstools in unsere Arbeitsweise integriert, was unsere Abhängigkeit von Konnektivität weiter verstärkt.

Dedizierter Internetzugang

Daher warnt Delves davor, sich auf eine Verbraucherverbindung der mittleren Preisklasse zu verlassen, um Ihre geschäftlichen Konnektivitätsanforderungen zu erfüllen. „In der heutigen Welt brauchen Unternehmen etwas viel Robusteres und Widerstandsfähigeres als eine Verbraucherverbindung. Unsere Dedicated Internet Access (DIA) Produkte haben in den letzten Monaten großes Interesse geweckt. Bei DIA-Produkten ist die von Ihnen gekaufte Bandbreite für Ihren persönlichen Gebrauch reserviert, kein anderer Benutzer kann die Verbindung teilen. Bei den meisten Glasfaserprodukten können Sie die Räumlichkeiten mit 64 anderen Personen teilen. Ein DIA-Produkt bietet höhere Geschwindigkeiten und einen zuverlässigeren Service. »

Mit Blick auf die Zukunft sagt Delves, dass die Bedeutung der Konnektivität weiter zunehmen wird: „Es gibt viele aufregende Dinge am Horizont. Mit der Weiterentwicklung von kollaborativen Technologien und Tools und der Schaffung von Metaversen wird eine leistungsstarke, supereffiziente Konnektivität zu einem integralen Bestandteil von Unternehmen. Was uns als zentrales Telekommunikationsunternehmen begeistert, ist, dass wir sehen, dass wir schnell genug wachsen, insbesondere auf der Sicherheitsseite, um das Serviceniveau zu bieten, das unsere Kunden benötigen.

Sicherheit

Viele Unternehmen befanden sich in den letzten Jahren in einem Umbruch, der sie zunehmend anfällig für Angriffe gemacht hat. „Unternehmen müssen ihre Sicherheitsangebote verbessern, um dem höheren Risikoniveau gerecht zu werden, das wir uns heute vorstellen“, sagt Delves. „Konnektivität sollte im Mittelpunkt der Sicherheitsstrategie eines Unternehmens stehen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Ihre kritischen Teammitglieder den Zugriff auf die Tools verlieren, die sie für ihre Arbeit benötigen. Wir können volle Reichweite und volle Belastbarkeit garantieren, was bedeutet, dass unsere Kunden in jedem Fall in Verbindung bleiben können.

„Wir werden in den kommenden Wochen neue Lösungen auf der Sicherheitsseite ankündigen. Wir bauen nicht nur auf dem auf, was wir durch unsere Partnerschaften mit Unternehmen wie Fortinet geschaffen haben, sondern arbeiten auch an einer einfachen One-Stop-Shop-Lösung, die das Bewusstsein unserer Kunden für die Bedrohungen, denen sie ausgesetzt sind, verbessern soll.

Hybride Arbeit

Während wir uns dem dritten Jahr der Pandemie nähern, sehen viele Unternehmen das hybride Arbeitsmodell als die beste Lösung für die Zukunft. „Egal, ob sie planen, zwei oder drei Tage im Büro zu arbeiten, ich denke, die überwiegende Mehrheit der Unternehmen möchte nacheinander auf Hybrid umsteigen. Aus unserer Sicht möchten wir sicherstellen, dass die Technologie vorhanden ist, um dies zu unterstützen. »

In Bezug auf seine eigene Hybridrichtlinie sagt Magnet+, dass Teammitglieder bis zu vier Tage die Woche von zu Hause aus arbeiten können. Für Mitarbeiter gibt es nur einen obligatorischen Tag im Büro pro Woche, wenn dies sicher ist.

Rütteln Sie den Sektor auf

Während sich Magnet+ einen Platz in einer hart umkämpften Branche erobert, konzentriert sich das Unternehmen darauf, die Branche von innen heraus zu transformieren. Das Unternehmen setzt sich dafür ein, den irischen Telekommunikationssektor zu stören, indem es die traditionelle Telekommunikationsregulierung über Bord wirft.

Laut Delves ist Magnet+ besonders daran interessiert, sich von den fünf großen Telekommunikationsbetreibern in Irland abzuheben. „Das sind riesige Unternehmen, die mit mehreren Ebenen der Bürokratie arbeiten. Inzwischen sind wir so strukturiert, dass wir für unsere Kunden sehr gut erreichbar sind. Im Allgemeinen denke ich, dass der irische Telekommunikationsmarkt ziemlich banal ist. Die Big Five bieten alle ungefähr das gleiche Produkt, den gleichen Preis und die gleiche Botschaft an. Das wollen wir ändern.”

Kundenerfahrung

Eine der Möglichkeiten, sich zu differenzieren, besteht darin, ein verbessertes Maß an Kundenservice anzubieten. Das Unternehmen hat viel Zeit und Ressourcen investiert, um Wege zur Verbesserung seines Kundendienstangebots zu finden. „Wir haben mit unseren 82 Teammitgliedern gesprochen, um besser zu verstehen, was ihrer Meinung nach funktioniert und was verbessert werden könnte. Wir haben nicht nur Feedback von unseren Kunden selbst eingeholt, sondern auch branchenweite Untersuchungen durchgeführt, um festzustellen, wo wir stehen und wie wir uns verbessern können. »

Anhand des Net Promoter Score, der die Kundenloyalität gegenüber einem Unternehmen auf einer Skala von -100 bis 100 misst, erfuhr er, dass die Kennzahl für die Telekommunikationsbranche bei -58 liegt. „Mit 68 haben wir überdurchschnittlich gut abgeschnitten, aber es gab noch Luft nach oben.

“Wir möchten ein brandneues Net Promoter Score-Programm starten, mit dem wir das Kundenfeedback live verfolgen können. Wenn ein Kunde uns eine schlechte Bewertung gegeben hat, haben wir ihn sofort kontaktiert, um zu besprechen, wie wir unseren Service verbessern können.”

Menschen angetrieben

„People Powered Connectivity“ ist ein weiteres Kernelement der einzigartigen Kundenservice-Philosophie des Unternehmens. Im Wesentlichen stellt dies sicher, dass, wenn ein Kunde das Unternehmen kontaktiert, dieser an eine Person weitergeleitet wird, nicht an einen Bot. „Wir sind wirklich kundenorientiert“, sagt Delves. „Wir möchten, dass unsere Kunden uns erreichen können, wenn sie uns brauchen. Technologie ist großartig, aber wenn ich eine Frage habe, wende ich mich definitiv lieber an die emotionale Intelligenz einer Person als an die künstliche Intelligenz eines Bots.

Vertragsfreiheit

Magnet+ bietet allen Neukunden auch Vertragsfreiheit für Business-Breitband. Das Angebot ist das erste seiner Art in Irland, da die meisten Betreiber einen 12-Monats-Vertrag verlangen. Wenn ein Kunde gehen möchte, gibt er 30 Tage im Voraus Bescheid.

„Als wir anfingen, war der Markt sehr unsicher“, sagt Delves. „Wir hielten es für unfair, Unternehmen an einen 12- oder 14-Monatsvertrag zu binden, wenn viele von ihnen vorläufig wieder aufgenommen wurden. Wir haben uns daher einen fortlaufenden Vertrag für Kunden vorgestellt, der jeden Monat erneuert wird. Es gibt ihnen Freiheit, und es hält uns auf Trab. Wir verdienen immer die Treue unserer Kunden. So überzeugt sind wir von unserem Angebot.